在网上交易的不是商品,而是信誉

最近这两天恰逢315,电视上的消费者维权节目颇多,网上关于消费者维权,尤其是网上消费维权的新闻和消息也很多。其中,淘宝作为国内最大的网上购物场所,被推到了风头浪尖。其实,我相信,只要按照淘宝的流程走,在淘宝上购买商品,是非常安全的。

 今天,恰好我的头一次交易纠纷被解决了,事情如我所愿,所有货款连带邮费完全退给了我,从这件事情上,我更加信任淘宝作为国内 B2C 老大的公信力。

上个月末,想为沉睡已久的 iPod 买根数据线,但是我的 iPod 是 3 代黑白屏,必须通过 Firewire(1394) 充电和同步数据,于是在网上搜索,因为担心外地交易出问题,购买实物我一直只买本地商家的商品,问过多家店铺,但找寻未果,后来问到一家店铺,店主说可以与 iPod 同步,但价格异常便宜,只要 15 元,心想应该不是原厂的,但只要能同步数据,就豁出去了吧,于是拍下,只是邮费上有所问题,商家需要 12 元快递费,但在网上交易多次的我深知本地快递一般 5 块即可,于是让商家修改邮费,但商家只克扣了 5 元邮费,依然需要 7 元,想想算了,只要能同步数据就行,于是支付了 22 元。

第二天中午收到线,包装还可以,很小的线拿了很大的 2.5 寸硬盘盒的盒子包装,但拿出来一看,线明显不是全新,和商家描述有出入,插上 iPod,开始充电了,心里一阵激动,可是却没有启动 iTunes,启动完成之后我手工启动了 iTunes 发现没有 iPod,用 dmesg 查看内核信息,就好像 Firewire 上没有插入任何设备一样,没有任何提示,插拔试了几次,皆是如此。

于是打电话给商家要求退货,好在商家离我不远,趁着午饭时间中午就去了一趟,说明事由之后,询问店主是否还有别的线可以使用,店主回答没有,我说那我只好退货了,然后店主从钱包里拿出 15 元,扔在桌上,说只退货物的费用,运费不退,我据理力争,但店主依然不退运费,我一气之下把线和包装盒扔在店主柜台上,直接回到公司,用电脑在支付宝上申请了全额退款,经过近一个月的周折,商家期间在超时之前点击拒绝退款,最终依然到了由淘宝来判决货款走向的地步。

很高兴,支付宝依然是偏向于消费者的,下面是在支付宝上举证和留言的截图:

 

taobao-1

taobao-2

而得偿所愿的结果:

taobao-3

22 元的线真的不算什么,7 块钱的运费也不算什么,但是一分一毫都不去争取,当自己更大的利益收到侵害的时候,如何能拿得出争取的勇气?

所以我相信,自己的权益,是可以争取回来的。

然后,我想说下在淘宝上购买商品的流程,和注意事项:

  1. 自然是寻找自己需要的商品
  2. 找到商品后点击旺旺图标,联系商家,咨询商品情况,一定要问得非常非常详细,因为事后判定责任方的就在购买前咨询那段,如果让商家落下口实拒不退款,那支付宝也保不了你。常用的问题包括:“多长时间能到啊,物品和图片是否一致啊,我想要的功能是否都有啊,等等。。。”。我现在意识到电脑版的旺旺比网页版的旺旺更加重要,因为电脑版的旺旺有举证功能,我买这根线的时候因为只有 Mac 机,所以用的是网页版旺旺,好在所有的证据都指向我这里有利,商家也不敢举证。所以,旺旺咨询阶段非常重要。
  3. 谈后之后,确认购买了,拍下之后付款,付款方式一定要选支付宝,所以开一个支付宝帐号也是必须的,即使麻烦一点。如果商家让你单独给他的帐号上汇款,那哪怕换一个商家也不要从他那里买,一般让直接汇款的人都是骗子,钱要是打过去了,基本就不用指望货物或者钱还能回来了,所以,支付宝是所有保障工作中的核心中的核心,必不可少。
  4. 在支付宝支付后,物品状态会变成“买家已付款,等待卖家发货”,卖家发货后,就是等待你确认收货了,收到货物以后,第一件事情是必须仔细检查货物的外观是否完好,如果外观有问题可能是快递公司的问题,也有可能是商家那里的问题,所以不要签收,退了,让商家再寄一份,如果商家要求加邮费,除非那东西对你比较重要,而且别处买不到,否则就退钱。签收后要检查所有功能是否完好,如果功能正常,其实如果商家不着急的话,那还是可以先用两天,确定没问题了,再去确认的,如果确认没问题了,确认之后,那就到此,不用再往下看了,如果有问题,请继续读下去。
  5. 如果发生问题,得和商家联系了,最好是通过旺旺,电话或者手机也可,如果商家离你不是很远,建议还是花点时间亲自去一趟,虽然这会花费一些时间,但是买东西碰到假货的机率毕竟比买到真的少很多,和商家商量一下解决办法,比如换货,退货只有到万不得已再可以使用,因为确实很伤和气,俗话说闷声发大财嘛,退款的时候要注意,如果是因为你的原因造成的问题,那可能邮费和中间发生的其它费用就得由你来承担的,谁让你一开始不说清楚,如果是商家发生的问题,尤其是对商品的描述问题,那承担责任的就非他莫属了,坚决退款,连邮费乱七八糟其它费用一起退,其实连误工车费的也可以报,确实以前有人这么干过,不过那太废周折,咱折腾不起,把属于自己的那份拿回来就行了。
  6. 然后就是上淘宝上退款了,退款流程是这样的:
  7. 首先是你申请退款,发起退款协议,如果商家不同意退款协议,则需要你修改协议,这时你一定要坚持立场,提交证据(留言限制 200 字),但是如果不是你出的问题,那绝对要寸步不让,可以在协议里加几句话,但是退款金额不变,提交之后又是商家确认是否同意新协议,这可能会有几个来回,但是每次提交后都会进入为期十天的超时期,所以要经常关注自己的退款流程,因为退款不会给你写信、或者旺旺上提醒你,超过十天后,如果商家没有任何反应,那会视他同意退款协议,进入你的退货阶段,这时你已经将货物快递或者亲自送到商家手里,如果已经送回,则可以直接确认,则又进入商家确认收货阶段,超时期依然是十天,这时商家仍然有机会驳回你的退款协议的,但驳回后你再次修改协议后,商家如果再次驳回,则没有超时期了,这时可以去帮助页面里给淘宝留一个言,说明你的情况,把交易号,退款页面地址都写清楚,这里限制 1000 字,说明你与商家已经没有继续协商下去的可能。淘宝会在 48 小时内给你的邮箱发一封信,说明支付宝的工作人员会在 30 天内处理交易纠纷,让你注意超时。
  8. 进入到这个阶段,就可以静静地等待了,支付宝工作人员如他们所说,会在一个月内处理你的纠纷,这包括了超时期,如果证据指向你无错,那购买商品的金额最终还会回到你的手里。

最后祝所有的朋友都能淘到自己喜欢的商品,少受点退款的折腾,也希望所有的商家能向我给卖给我线的那位商家中的留言一样:

  1. 提高专业知识,对自己所销售的商品有足够的了解。
  2. 为客户着想,对商品的描述尽量做到详尽、真实,对不确定的事情不要轻易答应;
  3. 能够负起对消费者的责任。

 

 

Posted by K*K Fri, 20 Mar 2009 23:35:36 +0800


苹果归来

自从今年年初就把我的小黑贡献给了天津人民,用了半年多 DELL,总算又搞回苹果本本。
好长时间没用,都有点生疏了。。。 -_-#

My Macbook Pro

上周四那天中央电视台的人来采访红旗,我给他们做了桌面演示,把我的 Compiz Fusion 的桌面给他们看了。12 号那天晚上获知要在东方节目中播出,没想到居然是和番茄花园牵扯到了一起。

其实我一直是没用过番茄花园的,平时都是使用绝对正版的,和苹果机附带的 Mac OS X 和 Linux 系统,顶多用 wine 跑跑一些免费的 Windows 软件。很多时候我也是这么鼓励我周围的朋友这么做的。

这周五把那台 DELL 本本换给了公司,因为我即将离开那里,等我在新公司扎下根来,我会过来向大家汇报一下的。

现在努力专攻 Django 和 Python,还请多多交流!

对了,新拿到的本本是 Macbook Pro MB133,有空会做份 nbench 测试并且放上来的。

Posted by K*K Mon, 15 Sep 2008 07:20:00 +0800


发烧无止尽


Control Panel, taken by K*K.

Keyboard, taken by K*K.

一边烧摄影一边烧音乐。

用耳朵去倾听每一个音符的跳动真的不是一般好的感觉,吉他弦因为因和五线谱上的七个音不同,再加上弦时间一长容易松导致跑音,我始终把握不住,但钢琴在这点上优势就很大了。

利用 Garageband 配合电脑键盘,基本把握了七个音符,但是感觉到了不够用,所以购入了这个键盘。

非常满意,后触的感觉很好,因为键位一下子延长了,我可以同时高低音配合了,而不用鼠标在虚拟键盘上游走。

持续锻炼中,还要看看说明书,把这个键盘的功能全部榨干。

Posted by K*K Tue, 17 Oct 2006 15:11:00 +0800


拍摄微距不发愁了


快门线
Originally uploaded by K*K.


今天新买的快门线到货了,for Minota/SONY 的,没用过原厂的,不知道怎样。

这个感觉一般,有点对不起它的价格,凑合着用呗。

厂商推出的规格有点惨,不是 80 厘米的就是 5 米,还有更长的 10 米的。

我买了 5 米的,缠了起来,还是觉得累赘 -_-#

Posted by K*K Fri, 13 Oct 2006 14:49:00 +0800


读书计划

无计划的一天怎么过?-逛书店!

昨天就约好了了菜花和狗狗,一起去逛第三极-启示实际是跑到了中关村图书大厦,约好了上次吃好伦歌的门口见面。

于是乎在书店里呆了两个小时

In the book store

拿了以下几本:

Book I bought today

《Ajax 高级程序设计》
想在 Web 2.0 编程方面有点发展-为什么?保鲜 ;-)
本想拿下《Ajax 修炼之道》的基础篇的,可是发现那本 BT 的书竟然以类似 Google Map 那样的 BT 东西做范例,占用了大量页数,结尾捎带了一点 Ruby on rails 的东西 -_-#
又看了其它几本的,有国人写的,有老外写的,整体感觉不是很好。

这本书明显就好了很多,三位作者分别是:Nicholas C. Zakas、Jeremy McPeak、joe Fawcett,由徐锋、吴兰陟翻译,人民邮电出版社出版。

一开始讲了 Ajax/Web 2.0 的基础以及演进过程-HTTP 协议、隐藏帧技术、XMLHttpRequest(这里没有翻译好,竟然被单独翻译成了“XMLHttp 请求”了 -_-#);XML、各种浏览器中的 XPath 和 XSLT;用 40 页描述了 RSS/Atom Feed;各种 Web Service 与 Ajax 的交互;然后拿 GMail 中部分功能做了范例,并自己一步一步实现了这些功能;并讲解了部分 Ajax 框架,包括 JPSpan、DWR、Ajax.NET。

还没看,但浏览一遍的感觉还是不错的。

《无师自通 学日语》
这也是翻阅了很多书以后淘下来的,买这本主要是希望能借它把五十音图给记下来。

洪介贞著,外文出版社出版的这本书,在发音、拼写、以及这些极为基础方面下功夫很大,其它的书对于五十音图把图给列出来就了事,这本书把片假名和平假名单独拿出来,并且说明了片假名是从汉字的偏旁部首而来,而平假名是从汉字的草体而来。

比如:
ア:念作 a,其实对应的中文字源是“阿”,是阿的横折那个部首。

抱歉我对我的电脑的日文输入法还是不太会用,不多做范例了。 :-p

《席殊 实用硬笔字 60 小时训练》
你要是看过席殊同志写的字就知道要多难看就有多难看了,但我为什么还要买这本江西美术出版社出版的这本书呢?

因为它的拆字。

这本书不是字帖用于临摹,而是一本解析汉字的书,把汉字拆成各种笔画和笔顺,然后一步一步让人养成一种正确的习惯。

很明显,临摹不适合我,我还是更愿意按照自己的风格来写字。

《儿童练耳入门》和《吉他自学三月通》
这两本书相辅相成,《卡尔卡西》的最大缺点-是它用五线谱,而它在乐理章节又非常薄弱。

人民音乐出版社出版的《儿童练耳入门》就是我补充乐理知识的办法,抱歉,虽然是写给儿童的啊,但这本书的作者可是非常牛的作曲家-李重光先生。

这本书的好处是从学习方法上入手,养成对声音的一种条件反射。这本书的缺点是用钢琴做演示的。

刘传和朱迎的《吉他自学三月通》,也是一本在基础上非常花功夫的书,从姿势,到把位,到基本的乐理。
同时这本书使用了吉他专用的六线谱,对于快速上手也有好处。

那么书都买了,该订一个读书计划,要不然就成了最后不了了之的搁置品了。

《无师自通 学日语》是暂时搁置的,因为实在没空看。
《Ajax 高级程序设计》因为不是工作需要,所以可以在工作闲暇时看看。

早晨 6 点钟起床,6 点半梳洗完,可以有一个小时时间:
6:30 - 7:30: 《席殊 实用硬笔字 60 小时训练》+练字

晚上 7:30 到家,吃饭半个小时,8:00-10:00 有两个小时看书。
8:00 - 10:00: 《吉他自学三月通》 练吉他先找到音的感觉,然后再看 《儿童练耳入门》 把五线谱补回来,再去看 《卡尔卡西》。

生活是多姿多彩的,但是依然要让它变得充足而丰富。

Technorati Tags: ,

Posted by K*K Mon, 25 Sep 2006 08:14:00 +0800


我的网站发布,苹果Pro系列更新

不得不承认 iPodrock 效率确实不错。
昨天下午三点汇的款,四点半就给我发好了货,今天中午就收到了。
我非常非常高兴地在我的小黒屋宣布:小黒屋开放了!这里仅仅是我个人的秀场,不想搞成任何组织,
这里仅用于发表一点自己的感想和心得,当然也会把一些自己喜欢的东西共享出来。欢迎对我的想法提出质疑,因为 .mac 主页服务不提供动态网页和数据库功能,
有什么问题还请直接给我发 Email:xuqingkuang@gmail.com
我会努力一一作答的,将他们记录在日志里。
如果这个网站让大家感兴趣的话,就做一个 Podcast 来分享它!
今天,苹果也更新了自己的 Pro 系列产品。
包括新的双核双U 的 PowerMac G5,带有高清屏的 PowerBook 15"/17"。
最引人注目的还是新的,为专业摄影师设计的照片处理软件:Aperture
详情还需参考 Apple Aperture 官方网站:http://www.apple.com/aperture/

Technorati Tags: ,

Posted by K*K Fri, 21 Oct 2005 07:40:00 +0800