最近这两天恰逢315，电视上的消费者维权节目颇多，网上关于消费者维权，尤其是网上消费维权的新闻和消息也很多。其中，淘宝作为国内最大的网上购物场所，被推到了风头浪尖。其实，我相信，只要按照淘宝的流程走，在淘宝上购买商品，是非常安全的。

 今天，恰好我的头一次交易纠纷被解决了，事情如我所愿，所有货款连带邮费完全退给了我，从这件事情上，我更加信任淘宝作为国内 B2C 老大的公信力。

上个月末，想为沉睡已久的 iPod 买根数据线，但是我的 iPod 是 3 代黑白屏，必须通过 Firewire(1394) 充电和同步数据，于是在网上搜索，因为担心外地交易出问题，购买实物我一直只买本地商家的商品，问过多家店铺，但找寻未果，后来问到一家店铺，店主说可以与 iPod 同步，但价格异常便宜，只要 15 元，心想应该不是原厂的，但只要能同步数据，就豁出去了吧，于是拍下，只是邮费上有所问题，商家需要 12 元快递费，但在网上交易多次的我深知本地快递一般 5 块即可，于是让商家修改邮费，但商家只克扣了 5 元邮费，依然需要 7 元，想想算了，只要能同步数据就行，于是支付了 22 元。

第二天中午收到线，包装还可以，很小的线拿了很大的 2.5 寸硬盘盒的盒子包装，但拿出来一看，线明显不是全新，和商家描述有出入，插上 iPod，开始充电了，心里一阵激动，可是却没有启动 iTunes，启动完成之后我手工启动了 iTunes 发现没有 iPod，用 dmesg 查看内核信息，就好像 Firewire 上没有插入任何设备一样，没有任何提示，插拔试了几次，皆是如此。

于是打电话给商家要求退货，好在商家离我不远，趁着午饭时间中午就去了一趟，说明事由之后，询问店主是否还有别的线可以使用，店主回答没有，我说那我只好退货了，然后店主从钱包里拿出 15 元，扔在桌上，说只退货物的费用，运费不退，我据理力争，但店主依然不退运费，我一气之下把线和包装盒扔在店主柜台上，直接回到公司，用电脑在支付宝上申请了全额退款，经过近一个月的周折，商家期间在超时之前点击拒绝退款，最终依然到了由淘宝来判决货款走向的地步。

很高兴，支付宝依然是偏向于消费者的，下面是在支付宝上举证和留言的截图：

而得偿所愿的结果：

22 元的线真的不算什么，7 块钱的运费也不算什么，但是一分一毫都不去争取，当自己更大的利益收到侵害的时候，如何能拿得出争取的勇气？

所以我相信，自己的权益，是可以争取回来的。

然后，我想说下在淘宝上购买商品的流程，和注意事项：

1. 自然是寻找自己需要的商品
2. 找到商品后点击旺旺图标，联系商家，咨询商品情况，一定要问得非常非常详细，因为事后判定责任方的就在购买前咨询那段，如果让商家落下口实拒不退款，那支付宝也保不了你。常用的问题包括：“多长时间能到啊，物品和图片是否一致啊，我想要的功能是否都有啊，等等。。。”。我现在意识到电脑版的旺旺比网页版的旺旺更加重要，因为电脑版的旺旺有举证功能，我买这根线的时候因为只有 Mac 机，所以用的是网页版旺旺，好在所有的证据都指向我这里有利，商家也不敢举证。所以，旺旺咨询阶段非常重要。
3. 谈后之后，确认购买了，拍下之后付款，付款方式一定要选支付宝，所以开一个支付宝帐号也是必须的，即使麻烦一点。如果商家让你单独给他的帐号上汇款，那哪怕换一个商家也不要从他那里买，一般让直接汇款的人都是骗子，钱要是打过去了，基本就不用指望货物或者钱还能回来了，所以，支付宝是所有保障工作中的核心中的核心，必不可少。
4. 在支付宝支付后，物品状态会变成“买家已付款，等待卖家发货”，卖家发货后，就是等待你确认收货了，收到货物以后，第一件事情是必须仔细检查货物的外观是否完好，如果外观有问题可能是快递公司的问题，也有可能是商家那里的问题，所以不要签收，退了，让商家再寄一份，如果商家要求加邮费，除非那东西对你比较重要，而且别处买不到，否则就退钱。签收后要检查所有功能是否完好，如果功能正常，其实如果商家不着急的话，那还是可以先用两天，确定没问题了，再去确认的，如果确认没问题了，确认之后，那就到此，不用再往下看了，如果有问题，请继续读下去。
5. 如果发生问题，得和商家联系了，最好是通过旺旺，电话或者手机也可，如果商家离你不是很远，建议还是花点时间亲自去一趟，虽然这会花费一些时间，但是买东西碰到假货的机率毕竟比买到真的少很多，和商家商量一下解决办法，比如换货，退货只有到万不得已再可以使用，因为确实很伤和气，俗话说闷声发大财嘛，退款的时候要注意，如果是因为你的原因造成的问题，那可能邮费和中间发生的其它费用就得由你来承担的，谁让你一开始不说清楚，如果是商家发生的问题，尤其是对商品的描述问题，那承担责任的就非他莫属了，坚决退款，连邮费乱七八糟其它费用一起退，其实连误工车费的也可以报，确实以前有人这么干过，不过那太废周折，咱折腾不起，把属于自己的那份拿回来就行了。
6. 然后就是上淘宝上退款了，退款流程是这样的：
7. 首先是你申请退款，发起退款协议，如果商家不同意退款协议，则需要你修改协议，这时你一定要坚持立场，提交证据（留言限制 200 字），但是如果不是你出的问题，那绝对要寸步不让，可以在协议里加几句话，但是退款金额不变，提交之后又是商家确认是否同意新协议，这可能会有几个来回，但是每次提交后都会进入为期十天的超时期，所以要经常关注自己的退款流程，因为退款不会给你写信、或者旺旺上提醒你，超过十天后，如果商家没有任何反应，那会视他同意退款协议，进入你的退货阶段，这时你已经将货物快递或者亲自送到商家手里，如果已经送回，则可以直接确认，则又进入商家确认收货阶段，超时期依然是十天，这时商家仍然有机会驳回你的退款协议的，但驳回后你再次修改协议后，商家如果再次驳回，则没有超时期了，这时可以去帮助页面里给淘宝留一个言，说明你的情况，把交易号，退款页面地址都写清楚，这里限制 1000 字，说明你与商家已经没有继续协商下去的可能。淘宝会在 48 小时内给你的邮箱发一封信，说明支付宝的工作人员会在 30 天内处理交易纠纷，让你注意超时。
8. 进入到这个阶段，就可以静静地等待了，支付宝工作人员如他们所说，会在一个月内处理你的纠纷，这包括了超时期，如果证据指向你无错，那购买商品的金额最终还会回到你的手里。

最后祝所有的朋友都能淘到自己喜欢的商品，少受点退款的折腾，也希望所有的商家能向我给卖给我线的那位商家中的留言一样：

1. 提高专业知识，对自己所销售的商品有足够的了解。
2. 为客户着想，对商品的描述尽量做到详尽、真实，对不确定的事情不要轻易答应；
3. 能够负起对消费者的责任。

• Relative Posts
• Global Relative Posts