在网上交易的不是商品,而是信誉

K*K posted @ Fri, 20 Mar 2009 23:35:36 +0800 in 情感 with tags buy taobao , 2020 readers

最近这两天恰逢315,电视上的消费者维权节目颇多,网上关于消费者维权,尤其是网上消费维权的新闻和消息也很多。其中,淘宝作为国内最大的网上购物场所,被推到了风头浪尖。其实,我相信,只要按照淘宝的流程走,在淘宝上购买商品,是非常安全的。

 今天,恰好我的头一次交易纠纷被解决了,事情如我所愿,所有货款连带邮费完全退给了我,从这件事情上,我更加信任淘宝作为国内 B2C 老大的公信力。

上个月末,想为沉睡已久的 iPod 买根数据线,但是我的 iPod 是 3 代黑白屏,必须通过 Firewire(1394) 充电和同步数据,于是在网上搜索,因为担心外地交易出问题,购买实物我一直只买本地商家的商品,问过多家店铺,但找寻未果,后来问到一家店铺,店主说可以与 iPod 同步,但价格异常便宜,只要 15 元,心想应该不是原厂的,但只要能同步数据,就豁出去了吧,于是拍下,只是邮费上有所问题,商家需要 12 元快递费,但在网上交易多次的我深知本地快递一般 5 块即可,于是让商家修改邮费,但商家只克扣了 5 元邮费,依然需要 7 元,想想算了,只要能同步数据就行,于是支付了 22 元。

第二天中午收到线,包装还可以,很小的线拿了很大的 2.5 寸硬盘盒的盒子包装,但拿出来一看,线明显不是全新,和商家描述有出入,插上 iPod,开始充电了,心里一阵激动,可是却没有启动 iTunes,启动完成之后我手工启动了 iTunes 发现没有 iPod,用 dmesg 查看内核信息,就好像 Firewire 上没有插入任何设备一样,没有任何提示,插拔试了几次,皆是如此。

于是打电话给商家要求退货,好在商家离我不远,趁着午饭时间中午就去了一趟,说明事由之后,询问店主是否还有别的线可以使用,店主回答没有,我说那我只好退货了,然后店主从钱包里拿出 15 元,扔在桌上,说只退货物的费用,运费不退,我据理力争,但店主依然不退运费,我一气之下把线和包装盒扔在店主柜台上,直接回到公司,用电脑在支付宝上申请了全额退款,经过近一个月的周折,商家期间在超时之前点击拒绝退款,最终依然到了由淘宝来判决货款走向的地步。

很高兴,支付宝依然是偏向于消费者的,下面是在支付宝上举证和留言的截图:

 

taobao-1

taobao-2

而得偿所愿的结果:

taobao-3

22 元的线真的不算什么,7 块钱的运费也不算什么,但是一分一毫都不去争取,当自己更大的利益收到侵害的时候,如何能拿得出争取的勇气?

所以我相信,自己的权益,是可以争取回来的。

然后,我想说下在淘宝上购买商品的流程,和注意事项:

  1. 自然是寻找自己需要的商品
  2. 找到商品后点击旺旺图标,联系商家,咨询商品情况,一定要问得非常非常详细,因为事后判定责任方的就在购买前咨询那段,如果让商家落下口实拒不退款,那支付宝也保不了你。常用的问题包括:“多长时间能到啊,物品和图片是否一致啊,我想要的功能是否都有啊,等等。。。”。我现在意识到电脑版的旺旺比网页版的旺旺更加重要,因为电脑版的旺旺有举证功能,我买这根线的时候因为只有 Mac 机,所以用的是网页版旺旺,好在所有的证据都指向我这里有利,商家也不敢举证。所以,旺旺咨询阶段非常重要。
  3. 谈后之后,确认购买了,拍下之后付款,付款方式一定要选支付宝,所以开一个支付宝帐号也是必须的,即使麻烦一点。如果商家让你单独给他的帐号上汇款,那哪怕换一个商家也不要从他那里买,一般让直接汇款的人都是骗子,钱要是打过去了,基本就不用指望货物或者钱还能回来了,所以,支付宝是所有保障工作中的核心中的核心,必不可少。
  4. 在支付宝支付后,物品状态会变成“买家已付款,等待卖家发货”,卖家发货后,就是等待你确认收货了,收到货物以后,第一件事情是必须仔细检查货物的外观是否完好,如果外观有问题可能是快递公司的问题,也有可能是商家那里的问题,所以不要签收,退了,让商家再寄一份,如果商家要求加邮费,除非那东西对你比较重要,而且别处买不到,否则就退钱。签收后要检查所有功能是否完好,如果功能正常,其实如果商家不着急的话,那还是可以先用两天,确定没问题了,再去确认的,如果确认没问题了,确认之后,那就到此,不用再往下看了,如果有问题,请继续读下去。
  5. 如果发生问题,得和商家联系了,最好是通过旺旺,电话或者手机也可,如果商家离你不是很远,建议还是花点时间亲自去一趟,虽然这会花费一些时间,但是买东西碰到假货的机率毕竟比买到真的少很多,和商家商量一下解决办法,比如换货,退货只有到万不得已再可以使用,因为确实很伤和气,俗话说闷声发大财嘛,退款的时候要注意,如果是因为你的原因造成的问题,那可能邮费和中间发生的其它费用就得由你来承担的,谁让你一开始不说清楚,如果是商家发生的问题,尤其是对商品的描述问题,那承担责任的就非他莫属了,坚决退款,连邮费乱七八糟其它费用一起退,其实连误工车费的也可以报,确实以前有人这么干过,不过那太废周折,咱折腾不起,把属于自己的那份拿回来就行了。
  6. 然后就是上淘宝上退款了,退款流程是这样的:
  7. 首先是你申请退款,发起退款协议,如果商家不同意退款协议,则需要你修改协议,这时你一定要坚持立场,提交证据(留言限制 200 字),但是如果不是你出的问题,那绝对要寸步不让,可以在协议里加几句话,但是退款金额不变,提交之后又是商家确认是否同意新协议,这可能会有几个来回,但是每次提交后都会进入为期十天的超时期,所以要经常关注自己的退款流程,因为退款不会给你写信、或者旺旺上提醒你,超过十天后,如果商家没有任何反应,那会视他同意退款协议,进入你的退货阶段,这时你已经将货物快递或者亲自送到商家手里,如果已经送回,则可以直接确认,则又进入商家确认收货阶段,超时期依然是十天,这时商家仍然有机会驳回你的退款协议的,但驳回后你再次修改协议后,商家如果再次驳回,则没有超时期了,这时可以去帮助页面里给淘宝留一个言,说明你的情况,把交易号,退款页面地址都写清楚,这里限制 1000 字,说明你与商家已经没有继续协商下去的可能。淘宝会在 48 小时内给你的邮箱发一封信,说明支付宝的工作人员会在 30 天内处理交易纠纷,让你注意超时。
  8. 进入到这个阶段,就可以静静地等待了,支付宝工作人员如他们所说,会在一个月内处理你的纠纷,这包括了超时期,如果证据指向你无错,那购买商品的金额最终还会回到你的手里。

最后祝所有的朋友都能淘到自己喜欢的商品,少受点退款的折腾,也希望所有的商家能向我给卖给我线的那位商家中的留言一样:

  1. 提高专业知识,对自己所销售的商品有足够的了解。
  2. 为客户着想,对商品的描述尽量做到详尽、真实,对不确定的事情不要轻易答应;
  3. 能够负起对消费者的责任。

 

 


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